온라인게임 업체 엔씨소프트(대표 김택진)가 공정거래의날을 맞아 고객 서비스 우수 기업으로 선정돼, 공정거래위원회 위원장 표창을 수상했다.

대한상공회의소, 한국중견기업연합회, 한국공정거래협회, 질서경제학회는 1일 대한상공회의소에서 제2회 공정거래의 날 행사를 개최하고 엔씨소프트를 공정거래기업으로 선정, 위원장 표창을 수여했다.
공정위 소비자보호국에서 선정하는 이 상은 소비자의 불만이나 문의사항에 대한 답변의 신속성과 답변에 대한 고객의 만족도를 집계하여 수상 업체를 선정한다.

엔씨소프트는 온라인게임 업체 가운데 최대 규모의 오프라인 고객 상담실을 운영하고 있으며, 100명 이상의 상담원을 채용 1일 수천건에 해당하는 전화 및 이메일 상담을 실시간으로 처리하는 등 고객 서비스에 만전을 기하고 있다.

이 회사는 또 온라인게임 운영팀에 ‘GM’(Game Master)을 상주시켜 이용자들이 게임을 즐기면서 물어오는 내용이나 불만사항을 실시간으로 처리해주고 있다.
이 외에도 대용량 서버를 설치해서 고객들의 게임 기록과 채팅 내용을 저장, 문제 발생 시 공정하게 시시비비를 가려주는 서비스도 실시하고 있다.