넷마블이 이벤트 오류를 모든 이용자 일괄 지급이라는 통큰 방식으로 해결해 화제가 되고 있다.

넷마블게임즈(대표 권영식)는 지난 28일 오후 '크로노블레이드'에서 발생한 푸시 이벤트 보상 오류를 이용자 전체에게 지급하는 방식으로 해결했다
'크로노블레이드'는 28일 오후 7시경, 푸시 알람을 보내 이를 통해 접속한 모든 이용자에게 5000골드를 지급했다. 그런데 몇몇 이용자에게는 5000골드가 아닌 5000크리스탈이 잘못 지급되는 문제가 벌어졌다. 골드와 달리 크리스탈은 유료 결제를 통해서만 얻을 수 있는 게임내 재화로, 이는 현금 5만원에 달하는 적지 않은 액수다.

일부 이용자들에게 5000크리스탈아 지급된 것을 알게 된 지급에서 제외된 이용자들은 공식 카페 등을 통해 불만을 쏟아냈고, 넷마블은 긴급히 게임 서버를 내린 뒤 긴급 점검에 들어가 오후 10시가 넘어 대책 공지를 발표했다.

공지를 통해 넷마블은 "이번 사태는 한 GM의 보상 설정 실수로 인해 발생한 것"이라고 원인을 설명하며 "대응책을 논의한 결과, 저희의 실수로 발생한 문제로 인해 추가적인 불편이 발생돼서는 안된다는 결론을 내렸다"며 "5000크리스탈을 받지 못하신 분들께도 형평성을 위해 모두 5000크리스탈을 지급하겠다"고 밝혔다.

특히 넷마블은 해당 사태가 벌어진 시간에 접속해 푸시 보상을 받은 이용자에게만 주는 것이 아닌 다음날인 29일 아침 10시까지 게임에 접속하는 모든 이용자를 대상으로 아이템을 지급했으며, 5000크리스탈을 지급받은 이용자에게도 5000골드를 추가로 지급, 형평성을 맞췄다.

소식을 접한 이용자들은 "게임도 대박이지만 운영 마인드도 대박", "사고친 직원 자르지 말고 잘 위로해달라", "이야 욕이 싹들어가는 운영이다"는 등의 반응을 보였다.

한편 넷마블은 보상 일괄 지급에서 그치지 않고 5000크리스탈 사용 후기 이벤트까지 추가로 전개해 이같은 개념 운영에 대한 호평은 앞으로도 이어질 전망이다.


심정선 기자 (narim@dailygame.co.kr)